1. Cancelación antes del despacho
Puede cancelar un pedido confirmado mientras no se haya despachado ni iniciado personalización. Solicite por WhatsApp o correo a Luisgomez87643212@gmail.com.
2. Piezas sin personalizar
En productos estándar (sin grabado ni talla especial), aceptamos solicitud de cambio o devolución dentro de 7 días desde la recepción, con la pieza sin uso, en empaque original y con comprobante de compra.
3. Piezas personalizadas
Grabados, ajustes de talla a medida u órdenes especiales no admiten devolución, salvo defecto de fabricación demostrado.
4. Defectos
Si la pieza presenta defecto de fabricación, contacte dentro de 48 horas con fotos. Evaluaremos reparación, cambio o reembolso según el caso.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago o transferencia, en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles tras recibir y verificar la pieza.
6. Costos de devolución
Si la devolución es por arrepentimiento (producto conforme), el costo de envío de retorno puede correr por cuenta del cliente. Si es por error nuestro o defecto, lo asumimos.
7. Cómo solicitar
Indique número de pedido, motivo y fotos. Teléfono: +595 21 555 0342. Correo: Luisgomez87643212@gmail.com.
8. Relación con otros documentos
Esta política complementa los Términos y condiciones y la página de Entrega.